Mit den folgenden Beispielen führen wir Sie durch die vielfältigen Möglichkeiten und die ganz besonderen Effekte der bildlichen Ausdrucksweise.
Verstärken Sie die Aussage Ihrer Briefe
| Sie haben sich über unseren Service kritisch geäußert. Wir haben festgestellt, dass Ihre Reklamation berechtigt ist. | Mit Ihrem kritischen Brief haben Sie uns einen Spiegel vorgehalten. Wir waren er- schrocken, als wir hinein- geschaut haben. |
Dramatisieren Sie das Anliegen Ihres Briefes
| Wir benötigen die Kataloge unbedingt vor dem Beginn der Messe in Hannover. Bitte haben Sie dafür Verständnis und drucken Sie die Kataloge bis zum zugesagten Termin! | Wenn Sie unsere Kataloge erst nach der Hannover- Messe ausliefern, dann hat dies für uns den gleichen verheerenden Effekt wie die Mitteilung eines Weihnachts- baumhändlers, der erst am 28. Dezember liefern kann. |
Nutzen Sie den Überraschungseffekt
| Ich hoffe, dass sich solche Zwischenfälle nicht wiederholen werden. | Ich hoffe, dass diese Panne eine Sonderanfertigung war und nicht in die Serienproduktion geht. |
Bitten Sie einmal anders um Verständnis
| Leider muss ich den für kommenden Mittwoch einge- planten Gesprächstermin absagen. Ich mache Ihnen folgenden neuen Vorschlag: | Terminkalender sind wie Kartenhäuser. Mein Kartenhaus wurde wieder einmal umgepustet. Ich hoffe, Ihres ist ein wenig robuster und es kann meinem neuen Termin- vorschlag standhalten. |
Nutzen Sie das Wetter zur Beschreibung von Veränderungen, Wechseln oder Trendwenden
| Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Wartungsvertrag gekündigt haben. Diese Kündigung kam für uns sehr überraschend. | Die Kündigung des Wartungsver- trags kam für uns wie ein Blitz aus heiterem Himmel. Wir haben an- scheinend die Gewitterwolken nicht rechtzeitig bemerkt. Sehen Sie eine Chance für einen Neubeginn. |
Die Sätze in der linken Spalte sind alle in Ordnung. Sie können sie jederzeit in Ihren Briefen oder E-Mails verwenden. Aber merken Sie die ganz andere Wirkung der Sätze rechts? Das sind nicht nur trockene Informationen, Daten und Fakten. Es sind Ereignisse und Erlebnisse.