Achten Sie bei Beschwerden darauf, sachlich zu bleiben und den Empfänger nicht mit Vorwürfen zu überschütten. Auch pauschale Verurteilungen („Ihre Produkte sind das Letzte!“) bringen nichts.
Am meisten erreichen Sie, wenn Sie Ich-Botschaften senden, den Grund für Ihre Beschwerde objektiv schildern und darüber hinaus beschreiben, welche nachteiligen Folgen das für Sie hatte. Psychologisch ebenfalls wichtig: Sagen Sie dem Empfänger klipp und klar, was Sie von ihm erwarten.
Sie benötigen weitere Musterformulierungen und Textbausteine für Ihre E-Mails und Geschäftsbriefe? Sichern Sie sich jetzt das Assistentinnen-Handbuch - Ihr Erfolgsratgeber für Sekretariat und Assistenz! So sparen Sie nicht nur Zeit, sondern liefern perfekte Ergebnisse bei Ihrem Vorgesetzten ab!
Muster: Beschwerde/Reklamation
Reklamation Waschbecken in der falschen Farbe
Sehr geehrter Herr Friedrichs,
am 2. August … habe ich in Ihrem Geschäft zwei Waschbecken der Marke Picobello für unsere Kundentoiletten ausgesucht. Die Ware wurde am … vertragsgemäß
geliefert.
Erst gestern habe ich die Waschbecken ausgepackt und dabei festgestellt: Ich habe hellgrüne Waschbecken erhalten statt der gewünschten cremefarbenen.
Ich bitte Sie nun, mir möglichst noch diese Woche die Waschbecken in der richtigen Farbe zu liefern und die beiden hellgrünen Waschbecken wieder mitzunehmen.
Bitte geben Sie mir Bescheid, wann ich mit der Lieferung rechnen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Johannes Bergmann
Übrigens: Weitere hilfreiche Expertinnen-Tipps sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Musterbriefe bietet Ihnen die Fachzeitschrift "assistenz heute". Testen Sie den Erfolgsratgeber jetzt 30 Tage kostenlos und profitieren Sie von unzähligen Arbeitshilfen, Checklisten, Musterformulierungen sowie neue Herangehensweisen für alle zeitgemäßen Assistenzaufgaben! So erledigen Sie Ihre Aufgaben nicht nur schneller und selbstständiger, sondern überzeugen Ihren Chef mit herausragenden Leistungen.