Konfliktlösung … was passiert?
- Durch ein klärendes Gespräch lernen Sie sich besser kennen und erfahren eine andere Betrachtungsweise einer Situation.
- Sie und Ihr Konfliktpartner sprechen Dinge offen aus, die lange zurückgehalten wurden. So verringert sich der innere Druck.
- Sie erfahren, wo die wunden Punkte des jeweils anderen liegen und was jeder tun muss, um den Konflikt zu entschärfen. Sie sind in der Lage, Kompromisse zu finden, und haben im Umgang miteinander etwas hinzugelernt.
- Wenn Sie Konflikte aktiv angehen, fördern Sie Ihre Kreativität, Lösungen zu finden.
So betrachtet verlieren Konflikte ihre Dramatik. Sprechen Sie deshalb einen Konflikt möglichst sofort an. Führen Sie das Gespräch unter vier Augen. Formulieren Sie dabei unbedingt in „Ich“-Botschaften, zum Beispiel so:
„Frau …, ich habe das Gefühl, dass wir gestern aneinander vorbeigeredet haben. Im Nachhinein betrachtet ist mir nicht ganz klar, was Sie mit Ihrer Äußerung genau sagen wollten. Können Sie es mir noch einmal erklären? Vielleicht mit anderen Worten?“
Mit Ich-Botschaften geben Sie dem anderen die Möglichkeit, sich zu äußern und trotzdem sein Gesicht zu wahren. Dieser Aspekt ist bei Konflikten sehr wichtig, weil der Gesprächspartner blockt, wenn er sich angeklagt fühlt. Wenn Sie einmal nicht genau wissen, wie Sie Ihren Konfliktpartner am besten ansprechen, dann überlegen Sie, wie Sie selbst angesprochen werden möchten. Damit haben Sie eine gute Grundlage. Erkennen Sie Konflikte im Kollegenkreis frühzeitig und werden Sie Konfliktmanagerin. So stärken Sie sich und Ihr Umfeld durch Ihre Kompetenz!