Herrn Becker:
„Frau Kleine, ich kann Ihnen Frau Winter anbieten oder Sie müssen sich in anderen Abteilungen jemanden suchen.“
Wer zu Beginn einer Unterhaltung Entweder-oder-Vorschläge anwendet, blockiert andere Möglichkeiten und versucht, Sie zu manipulieren, indem er Ihre Argumente im Keim erstickt. Ändern Sie die Situation mit einer kritischen Frage an Herrn Becker:
„Herr Becker, wie kommen Sie da- rauf, dass es nur diese zwei Alter- nativen gibt?“
Herr Becker wird in Erklärungsnot geraten, weil er merkt, dass er seinen Willen nicht ohne Weiteres durchsetzen kann. Er wird nach Worten suchen und Ihnen eine Gegenfrage stellen:
„Haben Sie denn einen Vorschlag?“
Treffer! Jetzt platzieren Sie Ihren Vorschlag. Durch seine Gegenfrage signalisiert er die Bereitschaft, sich einen Augenblick zu öffnen und Ihnen zuzuhören.
„Ihre engagierte Auszubildende könnte die Telefonate annehmen. Wichtige Vorgänge könnte Frau Hofer stundenweise erledigen. Sie ist bereits eingearbeitet ...“
Mit einer einfachen Frage lenken Sie also das Gespräch in eine andere Richtung und haben die Chance, eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden. Nutzen Sie diese Technik für alle Situationen, in denen Ihnen die Entweder-oder-Lösung nicht zusagt und Sie eine bessere Idee haben.