Häufig sagen wir es, ohne uns dessen überhaupt bewusst zu sein. Es gibt aber Alternativen, um dieselbe Botschaft positiv auszudrücken. Damit erreichen Sie mehr!
Beispiele:
Negative Formulierung: „Sie müssen morgen schon um 8 Uhr hier sein.“
Alternative: „Bitte kommen Sie morgen schon um 8 Uhr.“
Negative Formulierung: „Sie müssen doch einsehen, dass ich Ihnen diesen Wunsch so nicht erfüllen kann.“
Alternative: „Ich kann Ihren Wunsch so nicht erfüllen. Bitte nennen Sie mir eine Alternative, die für Sie in Ordnung wäre.“
Negative Formulierung: „Sie müssen morgen pünktlich da sein!“
Alternative: „Bitte seien Sie unbedingt morgen pünktlich!“ Oder: „Denken Sie daran, morgen unbedingt pünktlich zu sein.“
Negative Formulierung: „Sie müssen das Formular noch ausfüllen und dann dort unterschreiben.“
Alternative: „Bitte füllen Sie das Formular noch aus und unterschreiben es dort.“