Wenn die Kommunikation in einem Unternehmen von Höflichkeit geprägt ist, wirkt sich das unmittelbar auf den Erfolg des Unternehmens aus. Diesen Zusammenhang zwischen Höflichkeit und Erfolg hat die Schweizer Unternehmensberatung auconia in einer Studie herausgefunden, die sie im Auftrag eines großen Telekommunikationsunternehmens mit dessen Kunden und Geschäftspartnern durchführte.
Das Ergebnis: Über 72 Prozent der Befragten gaben an, dass ein freundlicher, von Höflichkeit geprägter Umgangston für ein Unternehmen „sehr wichtig“ sei. Denn mit freundlichen Ansprechpartnern macht man nun einmal gerne Geschäfte. Und auch Konfliktsituationen würden durch einen angenehmen und höflichen Umgangston schnell entschärft, gaben die Teilnehmer der Studie an.
Die Untersuchung zeigt auch: Unhöflichkeit hat ihren Ursprung im Umgang der Mitarbeiter und Kollegen untereinander. Unhöflichkeit vergiftet das Teamklima zwischen Kollegen, Mitarbeitern und Vorgesetzten und wird so an Kunden und Geschäftspartner weitergegeben.
Im Bereich Höflichkeit haben Sie als Assistentin und Sekretärin ein weites Betätigungsfeld: Wenn Ihnen auffällt, dass in Ihrem Unternehmen oder im Fachbereich Ihres Chefs der Umgangston der Mitarbeiter zu schroff ist, es also an Höflichkeit mangelt, oder wenn Sie sogar feststellen müssen, dass Kunden am Telefon nicht freundlich und höflich genug behandelt werden, sollten Sie sehr schnell mit Ihrem Chef darüber sprechen. Sie müssen ja nicht gleich Namen nennen. Es genügt, wenn Sie ihn darauf hinweisen, dass Sie den Eindruck hätten, beim Thema Höflichkeit bestünde allgemein Verbesserungsbedarf. Bieten Sie ihm an, das Thema Höflichkeit anzugehen und dafür zu sorgen, dass ein freundlicherer Umgangston im Unternehmen einkehrt.
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