Zuhören bringt Sie oft weiter als Reden, doch richtiges Zuhören will gelernt sein. Diese 3 Arten von Zuhören sollten Sie unbedingt beherrschen, wenn Sie erfolgreich kommunizieren möchten.
1. Mit den Ohren hören
Hören Sie genau zu, wenn Ihr Gegenüber spricht, und denken Sie nicht schon beim ersten Satz an die mögliche Antwort. Konzentrieren Sie sich zuerst auf das, was Sie hören, dann auf das, was Sie sagen möchten.
2. Mit den Augen hören
Achten Sie beim Zuhören auch auf die Körpersprache Ihres Gesprächspartners. Runzelt er die Stirn oder reibt er die Hände nervös aneinander, dann fragen Sie freundlich: „Was macht Ihnen Probleme?“ – „Wie stellt sich die Situation für Sie dar?“
3. Hören Sie mit dem Herzen
Filtern Sie den emotionalen Unterton aus Erzählungen heraus. Nicht jeder möchte seine Gefühle offen darlegen, kann das aber oftmals in seiner Stimme nicht verbergen.
Gehen Sie darauf ein. Helfen Sie dem anderen durch eine gezielte Frage, sich mitzuteilen: „Wie denken Sie darüber? – Was für ein Gefühl haben Sie dabei?“